《不花钱就能学到的MBA课程》为中机商学院针对企业管理人员的MBA系列课程，近期推出的销售方面的课程，也希望广大销售人员也能够从中受益，今天推出的课程为顾客满意理论，该理论是在服务质量理论的基础上产生的，简称 “CS”（Customer satisfaction ，译为“顾客满意”，也称“顾客完全满意”， 译自英文“total Customer satisfaction”，简记为TCS，习惯上简称CS）。　　CS 战略即顾客满意战略，是指顾客在购买和消费某种有形产品或无形...